Visites Guidées Tours privés Qui sommes nous?

                                                                                                                    CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

L’utilisation de nos services implique l’acceptation de nos conditions générales de vente.

 

PREAMBULE :

La société Ô Tours de Londres Ltd. est une société à responsabilité limitée de droit anglais, dont le siège social est situé à International House, 776-778 Barking Road, LONDON E13 9PJ, en Angleterre et enregistrée sous le numéro 7820877. L’agence Ô Tours de Londres Ltd. propose des visites guidées, de l’accompagnement et des prestations touristiques francophones à Londres.

 

OBJET :

Les présentes conditions ont pour objet de définir les termes et conditions d’accès aux services d’Ô Tours de Londres Ltd. Toute commande implique l’acceptation des CGV sans réserve, celles-ci prévalant sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par l’agence. Les présentes entrent en vigueur à compter du 01/02/2017.

Elles pourront être modifiées à tout moment et sans préavis, sur décision d’Ô Tours de Londres. Dans le cas de nouvelles versions des CGV, ces dernières seront inapplicables aux commandes préalablement acceptées et confirmées. Les conditions générales applicables à une commande ou une réservation, seront celles présentes sur le site internet au moment de la réservation.

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») concernent uniquement les commandes ou réservations effectuées et réglées en ligne sur le Site par l’Utilisateur. Sont ainsi exclues du périmètre des présentes CGV en vigueur les commandes ou réservations pour lesquelles le Site renvoie l’Utilisateur auprès de prestataires tiers, ces services étant exclusivement fournis et gérés par et sous la responsabilité desdits prestataires tiers, en application des conditions contractuelles applicables de ces partenaires tiers.

L’Utilisateur est également expressément informé et reconnaît que les Prestations commandées ou réservées via le Site sont susceptibles d’être soumises, en sus des présentes CGV, aux conditions générales ou particulières des Partenaires fournisseurs des Prestations commandées. Il appartient ainsi à l’Utilisateur de prendre connaissance de ces conditions contractuelles complémentaires avant tout achat de Prestations sur le Site.

Dispositions propres aux prestataires tiers :

Ô Tours de Londres peut, dans le cadre d’une proposition de devis formulée puis validée par l’utilisateur, commander au nom de ce dernier des activités proposées par des prestataires tiers, notamment des offres de billetterie datée. Ce sont alors les conditions générales de vente du prestataire qui s’appliquent pour les annulations et remboursements.

 

TARIFS ET CONDITIONS FINANCIERES :

Les prix figurant sur le site www.o-toursdelondres.fr sont exprimés en Livres Sterling. Ces derniers sont susceptibles d’être révisés à tout moment. Le tarif en vigueur est celui appliqué sur le site internet Ô Tours de Londres le jour de la commande ferme et définitive.

Dans le cadre de visites individuelles, le paiement des prestations est effectué en ligne au moment de la réservation ou de la commande, par carte bancaire, par le biais de la plateforme sécurisée Paypal, mise en place sur le site.

 

RESERVATION, SUIVI DE COMMANDE :

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et utiliser ce site, conformément aux CGV en vigueur à la date de validation de sa commande ou réservation.

L’utilisateur atteste de la véracité et de l’exactitude de l’ensemble des informations qu’il communique à Ô Tours de Londres dans le cadre de l’utilisation du service et, garantit à ce titre Ô Tours de Londres toute action ou revendication de tiers quant à une utilisation illicite ou frauduleuse de ses données par un utilisateur dans le cadre de l’utilisation des services.

Dans le cas d’individuels, la réservation se fait sur le site internet de l’agence, via les formulaires de réservation et de paiement :

1. Sélection par l’utilisateur de la ou les prestations souhaitées après prise de connaissance des caractéristiques essentielles portant sur ces prestations telles que figurant sur le site.

2. Confirmation par l’utilisateur des informations figurant sur le récapitulatif affiché sur le site rappelant la ou les prestations sélectionnées et le prix dû à Ô Tours de Londres.

3. Renseignement des champs obligatoires du formulaire de commande figurant sur le site (à défaut, la commande ou demande de réservation de l’utilisateur ne pourra être traitée par Ô Tours de Londres).

4. Acceptation sans réserve des présentes CGV et, le cas échéant, des conditions contractuelles applicables des partenaires.

5. Confirmation définitive par l’utilisateur de sa commande ou demande de réservation sur le site après saisie et validation des informations relatives au moyen de paiement en ligne.

Le contrat conclu en ligne par l’utilisateur auprès d’Ô Tours de Londres devient ferme et définitif et Ô Tours de Londres est tenu de fournir le service lorsque l’utilisateur a procédé à la confirmation de la ou des prestations sélectionnées et du prix dû à Ô Tours de Londres, a renseigné et vérifié les informations saisies dans les champs obligatoires du formulaire de commande, a accepté sans réserve les CGV et, le cas échéant, les conditions contractuelles des partenaires, et a procédé au paiement de l’intégralité du prix de la ou les prestations à régler directement auprès d’Ô Tours de Londres.

Dans le cas de groupes ou de visites privées, toute demande de réservation peut également se faire par courriel : o-toursdelondres@hotmail.com

Les réservations seront acceptées jusqu’à 24h avant la date de service. Les prestations ne seront confirmées qu’à réception du paiement dans sa totalité. Aucune visite ne sera confirmée si le règlement intégral n’est pas reçu.

Dans le cas d’un handicap, il est nécessaire de préciser à la réservation les dispositions pratiques selon le handicap.

 

CONDITIONS DE VISITE :

Nombre de personnes : Nous conseillons un maximum de 35 personnes par visite. Au-delà, un deuxième guide sera nécessaire.

La visite ne pourra se réaliser qu’avec un minimum de 2 personnes. En-dessous, une date alternative sera proposée ou une visite privée pour un coût révisé en conséquence.

Retard client : Le guide reste en attente du client pendant la première demi-heure suivant l’heure de rendez-vous fixée sur la réservation et si ce dernier n’a pas donné de nouvelles.

Dans le cas d’une visite privée, la visite sera écourtée du temps équivalent au retard ou, sous réserve de disponibilité du guide et de l’accord d’Ô Tours de Londres, pourra être rallongée de la même durée. Cette prestation pourra alors être majorée proportionnellement sur la base des tarifs en vigueur, et seulement si Ô Tours de Londres donne son aval au guide sur place.

Retard guide : Le client reste en attente du guide pendant la première demi-heure suivant l’heure fixée sur la réservation. Sous réserve de disponibilité du guide, la visite pourra être rallongée du temps de retard. En cas de désaccord, la visite sera écourtée du temps équivalent à ce retard et donnera lieu à une réduction proportionnelle pour le client sur la base des tarifs en vigueur. Au-delà d’une demi-heure de retard, le client est en droit de réclamer un dédommagement qui ne pourra pas excéder la totalité du prix de la visite initialement prévue.

 

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS :

Certaines activités sont soumises aux conditions météorologiques et peuvent être annulées en cas de conditions non adéquates. Toutefois, l’ensemble des prestations peut être soumis à une annulation lorsque des cas indépendants de la volonté d’Ô Tours de Londres ou de ses prestataires surviennent. En cas de force de majeure ou d’évènements susceptibles de mettre en péril la sécurité ou le déroulement normal de la prestation, les réservations peuvent être reportées ou annulées. Ô Tours de Londres vous communiquera une contre-proposition de prestation. A l’annonce de l’annulation ou d’une modification de date, d’horaire ou de lieu d’une prestation pour laquelle vous avez réservé, vous acceptez qu’Ô Tours de Londres puisse utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la démarche à suivre.

Annulation du fait du client : Toute annulation de votre fait pour quelque cause que ce soit, doit être effectuée par écrit à Ô Tours de Londres. La requête d’annulation n’est effective qu’à partir du moment où les équipes d’Ô Tours de Londres en ont pris connaissance. Un voucher délivré par Ô Tours de Londres ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu.

Frais d’annulation en cas de désistement ou no show du client :

- Clients individuels :

Toute réservation à plus de 24h de la prestation sera en totalité remboursée. En cas de no show, aucun remboursement ne sera appliqué.

- Groupes et visites privées :

• A plus de 30 jours avant le début de la prestation : 100% remboursé

• Entre 30 et 15 jours avant le début de la prestation : 80% remboursé

• Entre 7 et 15 jours avant le début de la prestation : 50% remboursé

• Moins  de 7 jours avant le début de la prestation : 0% remboursé

 

FORCE MAJEURE :

Est un cas de force majeure ou un cas fortuit, tout évènement extérieur, imprévisible et irrésistible, indépendant de la volonté d’Ô Tours de Londres et faisant obstacle à la réalisation des services vendus. Empêchant l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation de la prestation, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues dans la présente convention. Il en sera notamment ainsi en matière d’évènements météorologiques exceptionnel, de grève des moyens de transport, des aiguilleurs du ciel, le blocage des télécommunications, d’Internet, la panne du matériel diffusant le service, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques.

La partie désirant invoquer un évènement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement, le déroulé et la fin de cet évènement, sans quoi, elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure.

 

RESPONSABILITES :

La responsabilité de chacune des parties est limitée aux engagements souscrits par elle aux termes de contrat. La responsabilité de chacune des parties ne peux être engagée quant à une non-exécution ou un retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente si l’inexécution ou le retard constaté découle d’un cas de force majeure.

Ô Tours de Londres ne saurait être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle du contrat dû à un cas de force majeure, à un tiers au contrat ou à la faute de l’utilisateur. En particulier, Ô Tours de Londres ne saurait être tenu responsable d’erreurs commises par l’utilisateur lors de la saisie des informations requises dans les formulaires en lignes, ou encore en cas d’utilisation frauduleuse par un tiers, de l’identité ou des moyens de paiement de l’utilisateur tel qu’identifié sur une commande ou une demande de réservation.

La responsabilité d’Ô Tours de Londres Ltd. ne peut être engagée en cas de survenance des faits suivants :

- Vols, pertes de fonds et de valeurs appartenant au Client ou aux participants survenus durant l’évènement objet du contrat.

- Accidents corporels ou matériel subis par le Client ou les participants durant l’intervention d’un ou plusieurs prestataires intervenant au titre du contrat.

- Coups ou blessures que le Client ou les participants pourrait causer à eux-mêmes ou aux autres à l'occasion de bagarres et d'accidents consécutifs ou non à un état alcoolique prononcé ou à la prise de stupéfiants

- Dommages, directs ou indirects, et de quelque nature que ce soit, susceptibles d'atteindre les objets ou matériels déposés par le Client ou les participants à l’occasion de l'événement objet du contrat

- Dommages, directs ou indirects, et de quelque nature que ce soit, que le Client ou les participants pourrait causer à l'encontre d'un ou plusieurs prestataires ou de leurs préposés intervenant au titre du contrat

- Dégradations causées par le Client ou les participants aux matériels, équipements et/ou locaux, d'un ou plusieurs prestataires intervenant au titre du contrat.

Risques : En cas de circonstance inévitable et imprévue, inhérente aux contraintes de sécurité, techniques, météorologiques ou artistiques, le parcours de la visite pourra être modifié le jour même, sans que cela donne droit à aucun remboursement ni dédommagement de la part d’Ô Tours de Londres.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les directives données par l'accompagnateur (guide Ô Tours de Londres ou prestataire contracté).

Ô Tours de Londres ne saura être tenu pour responsable des accidents qui seraient dus à l'imprudence individuelle d'un membre du groupe. Ô Tours de Londres se réserve le droit d'expulser à tout moment d'un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne serait alors due.

 

DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Les informations demandées sur les formulaires de réservation et demandes de devis sont nécessaire au traitement de votre demande. Soucieux du respect de la vie privée du Client et de la protection des informations transmises par le client à Ô Tours de Londres, aucune information ne sera diffusée ni divulguée dans un cadre extérieur à la prestation demandée. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant auprès d’Ô Tours de Londres, en joignant une copie de votre carte d’identité.

 

Des photographies et/ou des films sont susceptibles d’être réalisés durant une prestation Ô Tours de Londres, puis utilisés par Ô Tours de Londres à des fins promotionnelles.

Les participants aux prestations Ô Tours de Londres autorisent Ô Tours de Lodnres (ou quiconque autorisé par Ô Tours de Londres) à utiliser et reproduire de façon irrévocable toutes photographie et/ou films réalisés, sous tous formats et sur tous supports de diffusion, pour promouvoir les prestations Ô Tours de Londres. Cette cession des droits à l’image est effectuée à titre gratuit. Le cédant ne pourra pas demander de rémunération a posteriori pour l’utilisation de son image par Ô Tours de Londres.

 

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Ô Tours de Londres est titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle attachés au site et aux éléments le composant ou dispose des licences requises par les titulaires de ces droits. Il est par conséquent interdit de reproduire, modifier, transférer ou exploiter tout ou partie du site sans autorisation expresse et écrite d’Ô Tours de Londres ; il est toutefois toléré une reproduction partielle à des fins strictement privées.

Il est interdit de procéder à la revente de produits ou d’utiliser le site à des fins commerciales sans l’autorisation expresse et écrite d’Ô Tours de Londres.

 

DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES

Les conditions Générales sont soumises au droit Anglais. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution sera soumis à la compétence des tribunaux compétents.

 

 

 

 

© Ô Tours De Londres Ltd. Company Registration number 7820877